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南海区超八成受访者满意网格化管理成效

2017-12-05 09:22:00 珠江时报

核心提示:南海区社会治理网格化满意度调查2017年年度报告日前出炉。从调查结果来看,受访者对区级入格单位的网格化工作年度满意率均超过了80%。


南海区政务监督员了解桂城社会治理网格化开展情况。特约通讯员/邹韵斯摄
南海区社会治理网格化满意度调查2017年年度报告日前出炉。从调查结果来看,受访者对区级入格单位的网格化工作年度满意率均超过了80%;各镇街网格化工作,4轮调查中,西樵的满意率有3次排名第一,其受访者总体满意率达91.58%。在最近的第四轮调查中,有84.5%的受访者满意当前网格化管理成效。报告认为,全区的社会治理网格化工作正稳步向前发展,吸引了越来越多市民参与。
    网格化事件办结率达99.79%
    为积极探索基层治理创新,推动基层治理重构,2014年2月,南海区采取试点先行,分步推进的方式,在狮山镇罗村社会管理处、大沥镇和里水镇率先开展“社区治理网格化”综合试点工作。去年,南海区在总结试点经验和做法基础上,全面铺开网格化工作,并对入格事项进行标准化建设,完成标准编制,形成业务手册并发布实施,在全省率先掀开社会治理标准化新篇章。
    南海区社会治理网格化工作不断深入,借助网格化平台,不断创新数据统筹深度参与下的社会治理手段。
    经过3年多的探索实践,南海区社会治理网格化体制机制不断完善,目前全区共划分998个网格,建立6000多人的网格员队伍,社会治理网格化工作入格部门34个,入格事项184项,联动单位82个。实施社会治理网格化以来,南海每天可巡查发现问题几千宗,其中90%以上的事情在社区即可得到快速解决。经统计,目前巡查工单按时办结率超过99%,且绝大部分工单在3小时内办结。
    截至2017年11月底,社会治理网格化平台收集巡查数据超过71万条,累计派发工单339多万件,发现问题事件72万多个,问题事件办结率99.79%。
    促进基层善治推动治理精细化
    上述数据,是南海以网格化为手段,打通服务市民的“最后1公里”,深化基层治理改革,促进基层善治,推动社会治理精细化的见证。
    为了进一步了解全区网格化工作开展情况,发现问题并及时改进,南海区政务管理办公室委托本报作为第三方机构开展2017年满意度调查,范围覆盖7个镇街和29个区级入格单位,以定点一对一访问、电话访问等形式进行。4轮调查的样本总数为6943个。
    从满意度调查年度报告看,29个区级入格单位中,区安全生产监督管理局、区人民武装部、区政法委、区委组织部、区国税局、区司法局年度满意率分列前六。
    而今年着重调查的镇街网格化工作中,西樵满意率最高,为91.58%;其次是大沥、九江,满意率分别为86.49%、76.06%。
    从调查结果来看,受访者对南海区当前社会治理网格化管理成效的总体评价较高。其中,第四轮调查中,受访者对网格化管理成效满意率达84.5%。
    责任单位处置质量受市民关注
    受访者对南海社会治理网格化工作的肯定,得益于网格员和相关责任部门工作的高质高效。报告显示,各镇街的网格员巡查频率都维持在一个较高水平,其中西樵、大沥、九江的巡查频率较高。而网格员的工作效率、处理能力也受到受访者的认可。在第四轮调查中,86.6%受访者对网格员的工作态度、发现问题的能力表示满意。而责任单位的处置质量和效率也同样受到市民的关注。在最近的第四轮调查中,有80.4%的受访者满意责任单位的工作。
    高满意率说明网格化工作开展具有实效,推进工作基本到位。而在网格化公开程度方面,网格化为民所知的效果日渐凸显。报告显示,在4轮调查中,均有80%左右受访者表示看到过社会治理网格化的宣传海报和资料,或参与过所在镇街举办的社会治理网格化相关宣传活动。可见网格化治理工作通过媒体报道及街道、居委会传达等方式,提高了受访者对网格化工作的认可度及知晓度。
    同时,开展社会治理网格化工作后,各镇街的社区环境卫生、消防安全、治安环境、优抚、流动人员管理等提升比较明显,在第四轮调查中,受访者满意率达85.4%。
    建议
    继续推动管理服务信息化
    报告建议,南海区网格化工作应继续推进管理服务信息化,深度运用社会治理网格化平台,强化大数据分析运用,变“信息孤岛”为“数据共融”,同时继续建立完善公共信息基础资源库。除打造全员人口、法人(机构)和房屋(城市部件)公共基础信息三大资源库外,着力打通部门信息壁垒,以业务关联性、数据同类型为重点,全面梳理各业务部门之间的业务系统和数据,实现信息的融合共享,并开展政府数据基础性研究。结合各个职能部门的管理服务职能,对自然人从生到死、法人从登记到注销、城市部件从建设到拆除,进行全周期的管理服务研究,形成了相关数据报告和数据册,为各部门深化大数据应用提供了工具支撑。
    与此同时,创新社区治理现代化,变“单一管理”为“多元共治”。一是坚持开展居住网格数据梳理工作,推进社区基础网格精细化调整。结合南海区建筑物新建、改建和拆除的更新情况,以确保每个基础网格内“四实”信息采集和社区服务任务总量基本均衡,实现精细化管理。二是社区事务实现线上线下多元参与。在建立居民议事会、社区服务中心、“两代表一委员”等议事、执行、监督平台基础上,同步搭建社区家园网、街道微信号、社区微信号、网格微信号等参与平台,提供市民参与信息化路径。
    文/珠江时报记者郭炳铭通讯员邱雅婷
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