> 新闻 > 城事民生 > 正文

南海首批女警忆芳华

2018-01-10 09:41:46 珠江时报

核心提示:从1998年成立至今,110指挥中心见证南海社会发展,20年过去了,指挥中心也蜕变成如今集指挥调度、情报研判等功能“四位一体”的南海公安分局110指挥中心。

“这张照片里的是我!现在胖了,但这张瘦的绝对是我!”“那时候,对讲机还没有现在这么普及”……南海公安分局三楼的文化驿站里,几名女警翻着一张张老照片,打开了话匣子。她们是南海110报警服务指挥中心成立之初的首批女警。
    20年前,南海110报警服务指挥中心成立,老照片定格了女警们当年的岁月,也记录了指挥中心最初的模样;20年过去了,曾经的梦想交织成芳华岁月里最美的回忆,而指挥中心也蜕变成如今集指挥调度、情报研判、视频巡逻、勤务管理等功能“四位一体”的南海公安分局110指挥中心。
    以港为师筹建报警服务指挥中心
    时光的飞轮呼啸而过,南海的经济社会已发生了巨大变化,如果将时间的指针拨回上世纪九十年代,那是另一番景象。
    “四个现代化,哪一化也离不开信息化。”1998年,当全国各地逐步掀起警务现代化热潮之际,敢为人先的南海也不例外。当时的南海公安顺应时势,正式成立110报警服务指挥中心,建立110接处警系统。
    首批接警员是10名女警,她们告别半手工接处警的操作方式,全面实现接处警、资料管理的电脑化。许多年后,这批女警在成为“师姐”,带出新的一批接处警员的时候,依旧会回想起很久之前,她们刚成为新警的故事。
    在指挥中心工作13年、现任南海公安分局治安大队副大队长的冯耀文将回忆拉回到1993年。当年,南海公安筹建扑灭罪案指挥中心。指挥中心建设项目包括电子地图系统、闭路电视系统、有线无线通讯系统、“110”报警系统等。“那时就开始探索通过电话记录群众报警,也是南海110最初的雏形。”冯耀文说。
    在学习了香港先进警务经验后,南海公安公开招募10名女接警员加入当时的通讯科,以解决警力不足的问题,同时借力女性擅长沟通的特性,架起警民联心桥。
    “警花”接警“你好!南海110
    从电视上得知招募信息后,李婉芳十分激动,参加考试的那一天正好是她18岁的生日,“当警察是我儿时的志愿,所以就抱着试一试的心态去参加考试了。”
    当年的报名情况十分火爆,据统计,有300多人报名,经过筛选后200多人应考。考试项目为法律条文,还要考英文,经过层层筛选,最终挑选了10个人。
    “刚经过考试就上岗了,一边工作一边学习。”首批女接警员之一的凌伟月介绍,当时警情很少,一天就十几个电话,三班倒,平均每个人每天接三四个电话,“剩余时间都是在学习,包括到镇街熟悉路况,手绘地图,学习基本的业务知识等。”
    现任南海公安分局警务保障室教导员的林伟才回忆,当年他是指导员,也是师兄,带着女警学习接处警,“那时群众对于违法犯罪的行为,是直接扭送到机关的保卫部,然后保卫部报警。”接到报警后,接警员将情况上报给领导,并负责“上情下达”,还要用纸笔做好记录进行汇总。“当时接处警,最重要的是要熟悉地形,群众说的地点,你要心里有数,才好调度指挥,不然别人不听你的。”
    回想起当年培训的场景,首批女接警员之一的潘玉贞还是很感慨:“每天跟着师兄走地形、学方言,直到接电话听得懂、问不倒。”潘玉贞说,当时大部分时间都在外面跑,还要自己手绘地图,“那时南海的路不多,我们记住大路和标志性的建筑就可以了,这些对今后的工作很有指导意义”。
    女警们回忆,110报警服务指挥中心成立之际,一切都处于探索阶段,就连接警的用语规范也是靠大家一点一点摸索出来的。
    “我们有两张纸,贴在各自的工作台上,上面写明了接电话第一句说什么,之后问哪些内容,怎么处置等。”首批接警员之一的叶洁群说,“工作之余,女警们还会聚在一起研究,怎样规范用语。”
    “刚开始工作时,一听到电台发出‘电台1号!电台1号!’的声音,我就会兴奋地跳起来……”李婉芳回忆,接通电话的第一句话就是:“你好!南海110,有什么可以帮你……”
    在全市警情还没有统一归口到市公安局之前,在南海公安分局110指挥中心里,还会听到此起彼伏的“你好!南海110……”,而这句开场白,已经历经了20年。
    火速处警及时解救受灾群众
    1995年,是信息化快速发展的年代,这一年,南海建成110报警系统、警力调动系统(BP机台)、机动车查询系统以及350兆常规通讯网。至1998年,南海110报警服务指挥中心建立的110接处警系统,正式告别了一台电话一台电脑的半手工接处警操作方式,全面实现接处警的电脑化、资料管理的电脑化。
    “为了快速输入报警信息,我们会抽空练习打字,那时还是五笔,没有拼音,字要一个一个打。”首批女接警员之一的黄敏珊回忆,当时边听边打,一分钟至少能打80个字。
    较为先进的接处警系统,加上女警们的勤奋好学,在1998年,南海110报警服务指挥中心的接处警效率已经领先周边地区,也因此赢得了社会各界的赞誉。
    李婉芳回忆起1998年南海发生洪水的故事,当年,南海遭遇洪涝灾害的有丹灶、西樵、和顺、金沙、罗村,受灾人口12万人。然而,洪水无情人有情,作为见证者和亲历者,李婉芳很有感触。
    “1998年6月29日,当时我刚上完晚班,就接到电话说发洪水有人受困了。”李婉芳回忆,她随即将情况通知上级领导,并通过对讲机调度民警疏散群众,指引离受困群众最近的民警驾驶冲锋舟去救人,“之后,求救电话不断响起,所有人都起来值班救援。”李婉芳回忆,当时救人的效率还是非常快的,很多群众因此获救,十分感谢民警的及时救援。
    青春芳华,接警故事还有很多。
    “1999年之后,电话开始普及,有些公用电话亭不用投币就能免费拨打110,就有一些市民会搞恶作剧,比如要女警跟他聊聊天,要女警给他介绍女朋友等……”叶洁群想起一些接警囧事,在一旁的凌伟月忍不住插话:“当时女警接警还是比较新鲜的,很多人图新奇,还有人打电话要追女警呢!”
    芳华20载“110”实现巨大飞跃
    时光流转20年,首批女接警员在110指挥中心挥洒了她们最青春的年华:“刚进来还是18岁的年轻小姑娘,离开的时候都快30岁了。”
    2000年1月,南海公共安全指挥中心增设计算机安全监察股,建立了实战型的现代化110指挥中心和122指挥中心,快速反应能力得到迅速提高。同年6月9日,22辆巡警110处警车正式投入使用,警车配备CPS卫星定位系统,高亮度全自动照明系统,集抢险救灾、追逃围捕、处置各类突发事件功能于一体。
    而这之后,在成为“师姐”带出一批新的接警员后,10名女接警员陆续离开各自的岗位,有的成了巡特警大队民警,有的去到基层派出所,有的则跨行做了南海区食药监局副局长,这之后的10多年,是“110”另一个辉煌时代的开始。
    2001年,南海110指挥中心的建设发展更趋完善。南海公安下属各分局值班室、巡警队,87个派出所设立了接处警专用电话;各医院、供电、燃气、供水、市政等10多个社会援助部门设立了接处警专用电话。南海公安同时设立联网报警技防终端,与各个分局的指挥室联网。
    南海公安分局110指挥中心主任任力介绍,2015年10月,南海公安新指挥大厅正式投入使用,集指挥调度、情报研判、视频巡逻、勤务管理等功能“四位一体”,实现了公安指挥调度模式向智能化、合成化、扁平化转型,成功打造了统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的实战型现代警务指挥体系。
    而从2017年起,南海改变原有接处警模式,构建“一级接处警整体联动、直接调度一线实战警力、指挥多警种协同作战”的扁平化指挥调度体系,既发挥了基层勤务指挥室实战指挥效能,又充分畅通了群众报警渠道。
    从1998年到2018年,从最初的人工登记接警、386电脑录入到现在的智能化、扁平化、可视化指挥;从开通之初的5部电话接警,到现在拥有80名接警员“五班三运转”,接警量从最初的日均个位数,到20世纪初的日均近百起,再到现如今的日均近千起,20年芳华岁月,南海公安分局110指挥中心见证了南海经济社会的发展和南海公安工作的发展。任力则表示,南海公安将以取得的成效为基础,不断推动110向纵深发展,增强公安机关的快速反应能力,更好地实践全心全意为人民服务的宗旨。
    文/珠江时报记者
    程虹通讯员
    肖国良图/受访者供图
分享到:
关注我们:
南海镇街 | 桂城 | 罗村 | 狮山 | 大沥 | 西樵 | 九江 | 里水 | 丹灶
粤ICP备09069970号-1 | Copyright 2012 Nanhai360.com © 版权所有 不得转载