珠江时报讯（记者/肖莎莎 通讯员/程骁）“2009年，我办港澳通行证花了一整天。今天，我换领通行证，10分钟不到就搞定了。”11月14日一早，市民梁倩仪在南海公安分局出入境智慧办证大厅里，轻松完成了她的港澳通行证换领申请。

▲南海区公安分局出入境智慧办证大厅启用。珠江时报记者 肖莎莎 摄

梁倩仪清楚地记得当年办理港澳通行证的过程，一早先去影楼拍照、拿回执，再回到公安局排队填写办证表格，然后辗转于受理、缴费等各个窗口。10年后的今天，从“跑窗口”到“自助办理”，她感叹政府便民服务的速度，“没想到这么快捷方便，再过7个工作日，我就能拿到通行证了。”

11月15日，南海公安分局出入境“智慧办证大厅”启用，颠覆“一对一面对面”式柜台服务模式，市民在办理出入境证件时可体验到“一对多的陪伴式”服务，即一个民警可同时答询多名群众的问题。“智慧办证大厅”还实现了预约、导服、查询、照相、受理、签注、发证、缴费等业务的全流程自助办理，给办证群众带来了全新的“智慧”体验。

据了解，该智慧办证大厅项目自今年4月开始规划建设，对此前南海出入境办证大厅的各个功能区进行重新划分，建设涵盖了智能导服区、智慧受理区、自助服务区及人工受理区四大功能区域；同时，深度融合“互联网+出入境业务”，运用智能化手段打破数据壁垒，将多个出入境业务预约系统与现场的智能排队叫号系统、人口系统等进行集成。

“市民可以先在网上提交申请预受理，然后到智慧办证大厅现场取号。我们的系统就会根据市民提交的资料情况进行智能分析，将符合条件的分流到自助办理的智慧受理区，相对复杂的分流到人工受理区，实现智慧分流。最快3分钟市民就可以完成申办全流程。”南海公安分局出入境大队民警告诉珠江时报记者，智慧大厅不仅方便市民，更大大解放了警力，预计该智慧受理区一天最多可处理业务超1000件，占到整个大厅业务办理量的60%以上。

与梁倩仪一样，市民孔桂欢也是前来申办护照业务的，还没出过国的她，下个月准备带着家人去泰国游玩。南海公安分局出入境的便民服务出乎她的意料，她说，“原来我向公司请了一上午假，想着要排队、填表，没想到只要一张身份证，不到10分钟就申请好了。”

“智慧大厅”是南海公安分局出入境管理部门落实全省公安“智慧新警务”工作部署的重要举措。接下来，该局还计划联合镇（街）行政服务中心和派出所，在各出入境受理点择机建设镇街级的智慧办证大厅，使出入境服务惠及更多群众，不断提升群众的获得感、幸福感。

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