丹灶城管获点赞 27分钟办结市民投诉

“你们的工作效率真高……”近日,南海区数字城管指挥中心接市民来电,专程点赞丹灶镇综合行政执法办执法人员快速响应、解决市民投诉。究竟有多快?佛山市数字化城市管理系统平台显示,当日上午11时08分接到投诉,11时35分完成投诉处理,全程不过27分钟。

■工地夜间施工扰民遭投诉,城管快速出击赶到现场处理。

不分昼夜快速处理投诉

火速处置沙边市场周边无证摆卖案件,对丹灶城管来说并非特例。今年国庆节当天,丹灶数字城管中心接到类似投诉。当天上午6时38分,市民投诉丹灶下滘菜市场正门口对面位置,部分小贩占道经营,严重影响周边交通秩序,希望有关部门跟进处理。接报12分钟后,值班人员便赶到现场,对无证经营者进行教育劝退。不过15分钟,无证经营者离开,市场周边秩序恢复正常。

同样是在10月1日,丹灶数字城管中心于晚上11时再次接到投诉表示,从晚上9时开始,丹横路凯欣名苑对出工地开始夜间施工,期间不间断发出的噪音严重影响周边居民休息。值班坐席员收到投诉后,立即通知片区值班人员到场处置。

11时25分,值班执法人员赶到现场核查确实情况属实,当即对工地负责人进行现场教育并要求工地立即停止施工。10分钟后,工地全面停工,噪音消失。

“无论是清晨还是深夜、无论是假期还是周末,只要接到市民投诉,我们都会第一时间前往核查。”丹灶镇综合行政执法办相关负责人表示,除少数特殊情况以外,核查属实者将被要求责令整改甚至是当即整改。以夜间施工扰民为例,城管部门严格落实受理、查处、回馈不超过一小时的工作要求。

今年100%办结紧急投诉案件

统计数据显示,今年以来,丹灶数字城管指挥中心共接到4个小时内处理紧急投诉案件651宗,全部案件按期完成。其中,71.6%案件在1小时内办结。

为什么能这么快?这得益于丹灶镇综合行政执法办和丹灶数字城管指挥中心的三级值班制度。

三级值班制度指成立由值班领导、值班长、值班人员组成的值班制度。按照制度要求,值班人员必须24小时在位,以便随时出动处理市民投诉。与此同时,为进一步缩短办案时间,丹灶数字城管指挥中心将丹灶镇划为3个片区,每个片区安排不少于2名值班人员在岗值守,确保接案后20分钟内可直达投诉现场。

到场快,处置速度更快。丹灶数字城管指挥中心坐席员接报时会向投诉人核实相关信息,包括施工位置、施工作业类型、施工时间、施工情况等。借此,可以帮助值班人员快速找到投诉地点,同时方便值班人员对案件进行预判。

除此之外,丹灶镇综合行政执法办还不定期开展执法培训,提高办案效率。“数字城管指挥中心投用5年,我们一直在总结经验、不断优化,提高服务群众的水平。”丹灶镇综合行政执法办相关负责人表示,接下来,数字城管指挥中心还将继续完善快速高效响应机制,更好地为市民提供服务。

因题施策提高城市管理水平

事实上,数字城管中心不过是丹灶近年来提高城市管理水平的一个缩影。为更高效、有效地开展城市管理工作,丹灶城管部门先后结合“错峰执法”“红绿黑”牌工地管理制度、“霹雳行动”等举措,有针对性攻克“六乱一占”、大气污染防治、两违等城市管理重难点。

错峰执法方面,丹灶从2013年开始,对主次干道、重点商业街、农贸市场、学校周边及日常管理重点区域实行高峰巡查管理,重点打击店外摆放、夜间占道经营等违法行为,实现“高峰时段有人管,市容乱象有人理”;“红绿黑”牌工地管理方面,通过推进建筑施工扬尘治理“红绿黑牌”工地评审及奖惩制度,要求各职能部门按照职责划分加强日常巡查、切实担负起责任,做到“发现问题及时督促整改到位”。

查违方面,针对节假日偷建抢建违法建筑的多发期和高发期,丹灶镇综合执法办认真落实“霹雳2020”违法用地专项行动的具体要求,实施“分区域、定人员、定职责、日巡查”制度,切实做好规划执法和违建治理工作,严防疫情防控期间偷建、抢建现象发生。

鉴于违建者以往利用节日频繁偷建抢建的行为,从今年8月开始,丹灶镇综合行政执法办执法人员划片区进行巡查执法,及时对重点区域违法行为进行严防严控。国庆期间,丹灶镇综合行政执法办出动执法人员15人次、车辆3车次,对新农社区隔涌村一试图抢建宅基地的300平方米排栅进行依法拆除。丹灶镇综合行政执法办相关负责人表示,接下来,城管部门还将积极行动、多措并举提高城市管理效能,为市民创造更加美丽舒适的城市环境。

文/图 珠江时报记者 周钊泷 通讯员 黎淑玲

来源:珠江时报 编辑:王景珍

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2020-10-16 09:10:50

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