珠江时报讯 近日，贝壳找房佛山站新一期五星经纪人、门店评选出炉，来自链家、德佑等品牌的5名表现优异的经纪人获得“五星经纪人”的称号，同时来自链家的千灯湖花园门店、普君新城分店；来自德佑的大富翁万科广场店、房友保利紫山门店、来自置家的丽日玫瑰门店成为贝壳佛山站的“五星门店”。

城市中心商圈大屏、户外广告栏也遍布优秀房产服务者的身影，新一届的五星经纪人、门店正成为品质居住服务的代言人，以服务素养高、专业能力强、服务效率高、服务保障全、服务评价好为核心的“星服务”正成为新一代房产服务标准。

据悉，贝壳找房发布的星光品牌计划通过设置科学严谨的评选体系，以贝壳分为基础，对入选经纪人的专业、服务、合作、业绩等能力进行全方位评估，进而选出贝壳平台经纪人和门店标杆——五星经纪人、五星门店，辅以品牌广告资源、媒体报道、专属推广等。

星光点亮职业生涯，优质服务获得用户青睐

链家孝德二店经纪人刘志婷是本期佛山五星经纪人之一，不仅在链家，她在贝壳平台上也是赫赫有名的女将。她从2018年开始调转佛山链家，仅仅一年的时间稳定登上2019年及2020年精英社名单，更是以经纪人序列号第一名的优异成绩登上了精英社金鹰。

刚调任佛山之际，广州有一客户想在佛山三水买房找到刘志婷，按照客户需求，刘志婷为其匹配了很多房源，当下刘志婷租了一台车开车去广州接客户并看了多套房子，最后在准备成交之际发现客户做生意有负债的情况，业绩固然重要，但刘志婷并没有急着让客户刷卡付定，而是查询清楚征信后再决定是否成交。虽然后期并未能如愿成交，而刘志婷也在前期花了大量的金钱和时间精力，但客户都很感谢刘志婷这种专业靠谱的职业精神，并在此后的两年内多次给刘志婷转介绍客户，陆续成交了好几单。

本期星光品牌计划以“我用星光，点亮家乡”为主题，贝壳为评选出的全国五星门店、人气门店提供专属权益——家乡广告牌，将每位全国五星门店及店东的专业形象和荣誉传至各店东家乡，让全国各地感受到房产服务者的职业与尊严。

德佑大富翁万科广场门店便是是贝壳佛山站的五星门店之一，店东方木樹表示，荣获五星门店对自身和门店的激励作用很大，家乡广告牌更是门店一种荣光。“荣获五星门店我觉得这是平台和用户对我的一种认可。”

据了解，佛山大富翁万科广场门店是一个极具合作精神的团队，店东方木樹说：“我对大家都比较严格，在强执行的同时要相互协作，帮助客户高效签约，展现了平台合作共赢的价值观。“

像这样的房产经纪人与房产经纪门店，在贝壳平台上还有很多，他们得到了客户的认可，收到了与付出匹配的职业尊重。

强化消费者服务体验，“星服务”塑造新一代房产经纪服务标准

消费者需要怎样的房产服务？对于经纪人来说，只有针对消费者的需求改进服务能力和水平，才能提升服务满意度。消费者自身的专业能力转化为用户可见可感知到的品质服务，则需要一套标准来夯实与固化。“星服务”是贝壳平台落地的新一代房产经纪服务标准，涵盖服务素养、服务能力、服务效率、服务保障、服务评价五大维度，从消费者角度厘清房产服务的标准。

服务素养高、专业能力强、服务效率高、服务保障全、服务评价好是星服务的内核，五星经纪人和五星门店则是新居住时代践行“星服务”的代表。在这套标准之下，是贝壳找房通过大数据产品、技术和高效合作机制，赋能平台超40万经纪人提升服务品质的体现。

在合作方面，贝壳通过楼盘字典、真房源理念构建的ACN合作网络，为不同品牌、不同门店的经纪人打破藩篱、走向合作提供了土壤。在工作方面，依托大数据和产品技术能力，贝壳打造的房屋智能评估系统、VR看房、交易流程可视化、房屋迁徙系统等等也成为新一代经纪人越来越专业、可信赖的“武器”。在成长方面，全面的培训体系、涵盖经纪人各方面知识的搏学大考正助力房产经纪人快速成长。

为更好地塑造服务者专业的形象，今年11月，基于星光品牌计划，贝壳找房推出惠及百万人的品牌打造计划——“星河计划”，星河计划核心包括经纪人朋友圈广告和经纪人个人品牌广告，将为经纪人提供全域品牌营销解决方案，其能够让经纪人与海量潜在用户产生链接，实现公、私两域流量全覆盖，让个人品牌得到最大程度的有效曝光。

专业的服务能力值得被看见，星光品牌计划让优秀的服务者被更多人知晓，星服务让优质的房产服务标准被消费者认同。贝壳希望给用户提供一个选择专业、高品质服务经纪人的参考标准，也希望让更多人深切感受到服务者价值的崛起，让他们的专业服务与职业形象得到更多人的认同与尊重。