珠江时报讯（记者/彭美慈 通讯员/颜娟霞 刘婉碧）近日，南海区里水镇某消费者购买的新车开了不到一年就陆续出现各种问题，多次返厂维修，消费者要求退车或换车，却遭到4S店拒绝。在南海区市场监管局调解人员的积极调解下，商家终于承诺为消费者更换车辆，调解成功。

近日，南海区里水镇某消费者购买的新车开了不到一年就陆续出现各种问题，如动力总成故障、坡道起步辅助系统故障、油门不灵等，经多次返厂维修，第四次更换发动机电脑系统后，4S店承诺下次再出现同样问题可以更换新车。谁知车辆修好不久，又出现了同样的故障，需要进行第五次维修。对此，消费者要求退车或换车，却遭到4S店拒绝，于是拨打了12345热线向市监部门求助。接诉后，南海区市场监管局调解人员立即介入调解，商家态度仍比较强硬，不同意换车。

于是，南海区市场监管局、12315投诉举报中心联同里水市场监管所就该事件进行详细的调查分析。据消费者提供的材料来看，该车辆就同一质量问题已修理4次，按《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条第四款规定，汽车“三包”期内因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的，销售者应当更换或者退货。可见消费者已达到退换车辆的条件。

随后，区镇两级调解人员再次与4S店的经办人员和负责人多次沟通协调，商家终于承诺为消费者更换车辆，双方调解成功。

据统计，南海汽车消费占社会消费品零售额约13%，对消费经济起着重要促进作用。为进一步擦亮南海汽车消费特色品牌，助力消费升级，南海区市场监管局多管齐下，提升汽车消费维权效能，促进汽车消费市场良性发展。

为此，南海区市场监管局联同区法院、区消委会、镇街市场监管所等部门，共同推进消费纠纷一体化中心的消费维权工作。该中心创新诉调对接方式，将行政调解、司法调解、诉讼糅合一起，从根源上解决行政调解缺乏强制执行效力的问题，实现有力保障消费者合法权益、降低维权成本、提高调解成功率、提振南海消费体验的多方共赢。

今年联合南海区消费纠纷一体化中心处理的汽车消费纠纷共31宗，均圆满调解成功。同时，镇街层面也陆续成立消费纠纷一体化分中心，逐步深化完善消费纠纷一体化处理中心联合机制，营造共建共治的放心消费环境。

截至今年10月31日，南海区涉及家用汽车三包的投诉接收量较2022年同期下降11%。据统计，南海区市场监管局今年以来共受理调解家用汽车“三包”消费投诉88宗，其中，调解成功48宗(包含31宗联合南海区消费纠纷一体化中心处理的消费纠纷)，调解成功率55%，较2022年同期上升3%，合计挽回经济损失700万元。